Retour et Remboursement

1. Conditions de retour

1.1 Délai légal du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez de 14 jours pleins après réception de votre article pour demander un retour (féries et week-end inclus). Une fois votre demande validée par nous, vous disposez de 14 jours pleins supplémentaires pour renvoyer le ou les produits (soit un délai maximal de 28 jours pour expédier votre retour après sa réception).

  • Toute demande effectuée hors du délai initial de 14 jours après réception ne sera pas acceptée.
  • Tout renvoi effectué hors du délai de 14 jours suivant la validation du retour ne sera pas accepté, le cachet du transporteur faisant foi.     
  • Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

1.2. Etat du ou des produits

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

1.3. Comment effectuer votre retour

Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@sac-banane-style.fr ou via le formulaire de contact.

Merci d'exprimer votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté et de mentionner la commande concernée par cette rétractation.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour, incluant l'adresse d’envoi du colis. L'envoi du formulaire fait office de validation de votre retour et marque le début du délai de 14 jours, durant lequel vous devrez expédier votre retour (le cachet du transporteur faisant foi).

NB : Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.

Aux fins d’obtenir une estimation des frais de retour, vous pouvez vous rendre sur le site de La Poste, Colissimo « TARIFS PRATIQUES EN POINTS DE VENTE (Bureaux de Poste et Agences Colissimo).

Cette estimation de frais de retour n’engage pas l'entreprise ECOMIUM Shop. Le prix à payer pour le renvoi du produit pourra varier suivant le transporteur que l’Acheteur choisi pour renvoyer le ou les produit(s).          

Si vous expédiez un colis d’une valeur supérieure à 75€, il est conseillé d’utiliser un service de livraison qui permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.

https://le-sac-banane.fr ne peut garantir la bonne réception de l’article retourné.

2. Remboursement

Nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement d'initial dans un délai maximum de 10 jours pleins dès la réception de votre retour. Le remboursement comprend l'intégralité du montant d'achat du ou des produits. Les frais de retour restent à votre charge et ne seront pas remboursés.

5. Votre produit est endommagé ou erroné ?

Nous prenons votre satisfaction très au sérieux. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous trouverons ensemble la solution qui vous convient le mieux (remboursement ou échange).

6. Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Les délais de livraison annoncés sont à titre indicatif : en effet, il est possible que votre colis soit perdu ou retardé, pour des raisons indépendantes de notre volonté. Merci de nous contacter en cas de retard supérieur au déli de livraison annoncé (adresse email ci-dessus). Nous trouverons une solution avec vous. 

Si votre colis est considéré comme perdu, contactez-nous immédiatement : nous vous renverrons un nouvel article, sans aucun frais supplémentaire. Un colis est perdu s’il est indiqué comme tel par le transporteur ou s’il ne vous est pas livré au bout de 30 jours. 

7. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés : 

  • les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes) ;
  • les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) ;
  • les produits d'hygiène ou soins personnels (produits de beauté) ;
  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
  • les articles en promotion.

Sauf cas visés au point 5., nous ne rembourserons pas les produits inclus dans cette liste.